Perguntas frequentes

Encontre respostas rápidas para comprar com tranquilidade na TUTTE.

Como acompanho meu pedido?

Acesse sua conta usando o mesmo e-mail informado na compra. Quando o pedido for enviado, você também receberá o código de rastreio pelos canais cadastrados.

Qual é o prazo de envio?

Depois da confirmação do pagamento, a preparação pode levar até 24 horas. O pedido é despachado em até 3 dias úteis.

Quais são as formas de entrega?

Os envios são feitos via PAC ou Sedex, conforme a opção escolhida no checkout. Para Sorocaba e Votorantim, também é possível escolher retirada gratuita na loja física, na Rua Sarutaiá, 235, Centro, Sorocaba/SP.

Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato com a TUTTE pelo WhatsApp ou pelo e-mail quero@tutte.com.br antes de enviar o produto. Informe o número do pedido ou da nota fiscal e o motivo da solicitação.

Qual é o prazo para troca ou devolução?

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiqueta e nota fiscal.

Como sei qual numeração escolher?

Na página de cada calçado, confira o indicador “Forma do produto”: menor, normal ou maior. Se ainda tiver dúvida, fale com uma consultora pelo WhatsApp para receber orientação.

Posso comprar pelo WhatsApp?

Sim. Nossa equipe pode ajudar com modelos, cores, numeração e finalização da compra.

Qual é o horário de atendimento?

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.

Para regras completas, consulte as páginas Frete e Prazos e Trocas e Devoluções.