Política de reembolso

Você tem até 7 dias corridos após receber o pedido para iniciar o processo de troca sem custo.
Para solicitar sua troca, pedimos por gentileza que entre em contato pelas redes sociais ou e-mail (querotutte@gmail.com), nos informando o número do pedido e fotos do produto e o motivo da troca.

Para saber o número do pedido, basta entrar no menu "Entrar" e realizar o login, lá aparecerá todos seus pedidos e seus respectivos números.

Após recebimento do primeiro contato temos 24h para retornar ao cliente. Será enviado para seu e-mail um vale troca para que efetue nova compra no site, e uma autorização de postagem dos Correios para que nos envie o(s) produto(s) sem custo.

O produto escolhido na troca será enviado em até 48 horas após o recebimento da reversa

A autorização de postagem possui um prazo de 7 dias , se expirada não será gerada novamente.

Os produtos da reversa deverão estar na caixa original, embalados. Aí é só levar até uma agencia dos correios mais próxima de sua residência.

Não realizamos a troca de produtos que já foram utilizados.

Somente a Primeira troca é grátis, não realizamos trocas de compras geradas via Vale compras, pois a mesma se refere a primeira Troca já solicitada.

Cancelamento da compra:

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Não realizamos o cancelamento caso a solicitação seja feita após este prazo.

Não realizamos o cancelamento de compras efetuadas com vale troca.

Cancelamentos e Estornos:

Para compras realizadas com boleto bancário, o estorno será feito via depósito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis, contados à partir do momento em que recebermos os produtos de volta.

Para compras com cartão de crédito, o estorno será feito da seguinte forma:

O cancelamento tem o prazo de 15 dias úteis para ser aprovado pela operadora do cartão.

O estorno do valor solicitado pode vir em até duas faturas subsequentes.

Ou seja, esse valor pode ser estornado no mês seguinte ao que foi feito o cancelamento ou ainda no próximo mês.